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服務(wù)與支持維修服務(wù)維修服務(wù)介紹

維修服務(wù)

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、迅捷、周到、
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售前和售后服務(wù)

服務(wù)政策
  • 服務(wù)宗旨

    為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、迅捷、周到、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售前和售后服務(wù)。

  • 服務(wù)范圍

    凡通過(guò)正規(guī)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)的信捷產(chǎn)品,在保修期內(nèi)享受我公司提供的售后服務(wù)。

保修規(guī)定

  • 服務(wù)響應(yīng)

    當(dāng)維修部接到維修品,以將維修品登記系統(tǒng)后一日起,5-7個(gè)工作日內(nèi)返回;如有收費(fèi)產(chǎn)品,以維修部收到客戶(hù)收費(fèi)確認(rèn)回傳后,3個(gè)工作日內(nèi)返回(不含在途時(shí)間)。

    另外如遇以下特殊情況:

    特殊型號(hào)電機(jī)維修時(shí)間需要兩周(不含在途時(shí)間);

    客戶(hù)端寄過(guò)來(lái)數(shù)量較多的產(chǎn)品,維修部會(huì)聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商確定處理周期(不含在途時(shí)間);

    如因零配件短缺或個(gè)別故障復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)維修,維修人員與用戶(hù)協(xié)商,適當(dāng)延長(zhǎng)維修時(shí)日,一般情況下維修請(qǐng)求都將在10-15個(gè)工作日內(nèi)完成(不含在途時(shí)間)。

  • 不保修范圍

    產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出免費(fèi)保修期;

    產(chǎn)品標(biāo)簽不易辨認(rèn),無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽有私自涂改撕毀現(xiàn)象;

    產(chǎn)品被私自拆卸、修理過(guò);

    由于電壓或電流不穩(wěn)定而造成的產(chǎn)品燒毀損壞;

    未按說(shuō)明書(shū)要求,錯(cuò)誤或不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞;(例如:溫度過(guò)高、過(guò)低;過(guò)于潮濕或干燥;海拔過(guò)高;非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩(wěn),靜電干擾,零地電壓過(guò)大,輸入不適合的電壓等)

    因意外因素或人為原因?qū)е碌墓收匣蛭锢硇該p壞;(操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、摔傷、擠壓、變形等)

  • 保修范圍

    保修期內(nèi),非用戶(hù)原因造成的故障免費(fèi)維修,具體結(jié)論以維修報(bào)告為準(zhǔn)。

*注《不保修范圍》內(nèi),用戶(hù)需支付產(chǎn)品維修費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由本公司財(cái)務(wù)部提供。
維修流程
  • 填寫(xiě)維修信息

  • 郵寄維修品

  • 接收維修品

  • 維修品檢測(cè)

  • 維修費(fèi)用報(bào)價(jià)

  • 維修費(fèi)用支付

  • 工程師維修

  • 維修發(fā)貨

  • 注意事項(xiàng)

    1. 有特殊要求請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)明,如:保留程序、保留參數(shù)等

    2. 在寄修時(shí)請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)公司抬頭、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、收貨地址等關(guān)鍵郵寄信息

    3. 不得隨意撕毀產(chǎn)品標(biāo)簽,如有產(chǎn)品無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽?zāi):煌扛模暈闊o(wú)三包服務(wù)需收取相應(yīng)的維修費(fèi)用

    4. 客戶(hù)不得隨意拆機(jī)或拆焊產(chǎn)品主板,如有該現(xiàn)象需收取相應(yīng)的維修費(fèi)用

    5. 客戶(hù)請(qǐng)?zhí)峁┬杈S修產(chǎn)品故障現(xiàn)象、使用工況以便我們重點(diǎn)檢查

    6. 請(qǐng)妥善包裝故障品,運(yùn)輸中造成的問(wèn)題,請(qǐng)與快遞公司協(xié)商解決

  • 嚴(yán)正聲明

    1. 我公司從未在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商或網(wǎng)絡(luò)渠道商銷(xiāo)售我公司產(chǎn)品。

    2. 在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等非信捷正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)渠道上所購(gòu)產(chǎn)品,不能享受信捷公司產(chǎn)品三包售后服務(wù)。

    3. 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信捷正品貨物,請(qǐng)保證產(chǎn)品外觀完好,序列碼完整。

    4. 凡無(wú)序列碼或序列碼不完整的,信捷公司均不認(rèn)定為正品,不能享受售后服務(wù)。

聯(lián)系方式
  • 收件人維修部
  • 收貨地址無(wú)錫市濱湖區(qū)胡埭鎮(zhèn)劉塘路9號(hào)
    信捷電氣
  • 收貨電話(huà)051085581523
  • 維修咨詢(xún)400-885-0136
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